كيفية عمل صورة للجمهور المستهدف وتنفيذها في العمل: مثال جاهز مع قصة وظيفية

في هذه المقالة، نتناول بالتفصيل كيفية إنشاء صورة لجمهورك المستهدف خطوة بخطوة، وحول منهج "الوظائف المطلوب إنجازها"، وقصة الوظيفة، وكيفية دمج صورة الجمهور في عملك.

صورة الجمهور المستهدف عبارة عن وصف تفصيلي لأحد شرائح TA. قد تكون هناك شرائح متعددة، لذا اختر الشرائح الواعدة، أي تلك الشرائح التي يتم شراؤها بشكل متكرر.

بمجرد اختيار شريحة واعدة، قم بتسميتها بشكل مناسب. على سبيل المثال، "الطلاب" أو "الشباب الأثرياء". لا توجد إرشادات صارمة بشأن التسمية، ولكن تأكد من أنها واضحة بالنسبة لك ولا تؤدي إلى الارتباك.

قم بتوثيق الخصائص من النقطة السابقة: الاسم، والعمر، ومكان الإقامة، ومجال النشاط، والدخل التقريبي، والاهتمامات، والشبكات الاجتماعية التي يتواجدون عليها، والتحديات التي يواجهونها، وما إلى ذلك. اكتب كل ما تراه ضرورياً.

أدخل صورة فوتوغرافية. يمكن أن تكون حقيقية أو من صورة مخزنة. تأكد من أن الصورة لها صدى مع من تواصلت معه. على سبيل المثال، إذا تحدثت إلى امرأة شابة، فيجب أن تصور الصورة امرأة شابة. الغرض من الصورة هو إعطائك صورة ملموسة عن الشخص لفهم أفضل.

صياغة قصة وظيفية لشخصية الجمهور المستهدف: تحليل متعمق. إن ذروة فهم جمهورك المستهدف تتوقف على صياغة القصة الوظيفية الصحيحة. إذن، ما الذي يعنيه هذا بالضبط؟

ويفترض أنه لكي نفهم جوهر جمهورك حقاً، يجب على المرء أن يتصور كيف يتعامل الفرد مع تحدياته الفريدة ويحلها. يتعلق الأمر بالتعرف على المهمة التي بين أيدينا، والنتيجة المرجوة، ومن هنا جاءت التسمية. جزء لا يتجزأ من JTBD هو صياغة قصة وظيفية، والتي تجسد السياق الذي تنشأ فيه المهمة، والدافع الأساسي، والنتيجة المنشودة. عادةً، تتبع قصة الوظيفة هذا القالب: عندما _________ (الموقف أو السياق)، أريد _________ (الدافع أو التحدي)، بحيث _________ (النتيجة المرجوة).

"عندما أبحر في عملية إنشاء ملف تعريف للجمهور المستهدف بمفردي، أرغب في الحصول على خريطة طريق أو جزء تعليمي لضمان عدم تسلل أي تفاصيل حيوية عبر الشقوق." يمثل هذا فرصة ملموسة - قم بتنظيم دليل إرشادي يمكن للجمهور استخدامه المرجعية وإعادة النظر.

"بعد اتخاذ القرار المهم بإنهاء زواجي، أود أن أقلل من أي لقاءات غير ضرورية مع زوجتي السابقة التي سأتزوجها قريبًا للحفاظ على صحتي العاطفية وضمان انفصال كريم." هنا، تظهر الحلول المحتملة بشكل بارز. . يمكن لخدمات مثل وكالات الوساطة التدخل، والعمل كقنوات، وتسهيل الأعمال الورقية، وضمان التفاعلات السلسة في هذه الظروف المشحونة عاطفياً.

لا ينبغي أن تشير قصص الوظائف إلى ما هو واضح. يجب أن يكون واضحًا تمامًا ما يمكن أن يؤثر عليه المنتج.

"عندما أشعر بالإحباط، أتصل بطبيب نفسي للتحدث" أو "عندما أشعر بالبرد، أريد أن أرتدي سترة لأشعر بالدفء."

الآن، بعد جمع كافة المعلومات الأولية، قد تبدو الصورة النهائية لجمهورك المستهدف بهذا الشكل. ومن الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك العديد من هذه الصور.

هنا، غالبًا ما نلاحظ الركود، ويتوقف العمل. يحاول مؤلفو المشروع دراسة جمهورهم ولكنهم غير متأكدين مما يجب فعله بعد ذلك. يبدو الأمر وكأن العمل قد تم إنجازه، ولكن بشكل رسمي فقط، ويتم وضع جميع النتائج جانبًا إلى أجل غير مسمى. دعونا نناقش كيفية العمل بفعالية مع هذا.

بعد أن تتفاعل مع جمهورك، وتنشئ صورًا للجمهور المستهدف، وتحدد الشرائح الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لك، يمكنك الانتقال إلى وضع استراتيجية، أو على الأقل صياغة خطة لمزيد من العمل.

شارك الصور مع فريقك. اعرض الصور المكتملة لفريقك وزملائك: قسم المبيعات، والمسوقين المستهدفين، والمطورين، ومتخصصي تحسين محركات البحث، ومؤلفي النصوص، والمديرين، وما إلى ذلك. انظر إلى هذه الصور بشكل جماعي وشارك الأفكار حول كيفية تحسين عمليات الشركة.

راجع بعناية كل ما قمت بتجميعه. إذا تفاعلت بصدق مع جمهورك أثناء إنشاء هذه الصور، فسيكون لديك الكثير من الأفكار للتحسين. على سبيل المثال، يعتمد المشتري " على اختياره ويشك في مدى نضارة المنتج الذي يشتريه" (في مثالنا، المنتج هو الشاي). ما الذي يمكن القيام به هنا؟ تحسين بطاقات وصف المنتج: تحقق مما إذا كانت جميع المنتجات تحتوي على هذه البطاقات، ومعرفة ما إذا كانت مفصلة بما فيه الكفاية، وتأكد من ذكر سنة التجميع، بحيث يكون من الواضح ما إذا كان الشاي طازجًا أم لا، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، اكتشفت أن العملاء يحبون الاستماع إلى الموسيقى وشرب الشاي أثناء فترات الراحة. يمكن أن يكون أحد الحلول هو إضافة قائمة تشغيل موسيقى أو بث أو راديو إلى موقع الويب لجعل عملية اختيار المنتج أكثر راحة.

قم بتقييم جميع أدوات التسويق وفكر في الأدوات التي ستساعدك على التفاعل بشكل أفضل مع الجمهور. هناك العديد من أدوات التسويق، وسأذكر أهمها: الإعلانات المستهدفة، والإعلانات السياقية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، والإعلان عبر الوسائط، وتحسين محركات البحث. الآن، بناءً على الصورة، فكر في كيفية تعزيز فعالية هذه الأدوات. على سبيل المثال، نرى أن العميل يشتري أحيانًا ما يوصي به المدير التنفيذي. فكر في حملة عبر البريد الإلكتروني من رئيسك أو قم بنشر التقييمات في قسم يسمى "اختيار الرئيس التنفيذي" على وسائل التواصل الاجتماعي. ونلاحظ أيضًا أن العميل يحب السفر وشرب الكحول والاستماع إلى موسيقى الراب. يمكننا استخدام هذه الاهتمامات عند إعداد إعلانات مستهدفة أو تبادل الأفكار عبر البريد التعاوني أو المشاريع الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، يمكننا أن نتخيل كيف يمكنهم البحث عن شيء ما عبر الإنترنت، وبناءً على ذلك، تحسين الموقع وإعداد المحتوى لمنصات مختلفة، وحتى تحديد تلك المنصات إذا لم تكن محددة بالفعل. على سبيل المثال، يُذكر أن المشتري يتفاعل مع عشاق الشاي الآخرين. هنا، يمكن للمرء أن يفكر في إنشاء مجتمع، أو نادي خاص، أو قناة، ربما على Telegram، وتعيين مدير مجتمع لذلك. وبدلاً من ذلك، يمكنك تطوير برنامج إحالة لإجراء عمليات شراء جماعية.

في كل مرة تريد فيها اتخاذ قرار، ارجع إلى صورة الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، اكتسب TikTok مؤخرًا شعبية كبيرة، وقررت العديد من الشركات القفز إلى هذه المنصة. يواجه مشروعنا أيضًا قرار الانضمام أم لا. لاتخاذ القرار، يمكننا أن ننظر إلى الصورة: رجل يبلغ من العمر 34 عامًا يعمل على نطاق واسع في صناعة استخراج الغاز. ما هي احتمالات أن يكون لدى هذا المستخدم الوقت لـ TikTok ويكون مهتمًا به؟ قد تكون الإجابة نعم، أو ربما لا. من الضروري تقييم مواردك وربما اختبار المياه.

من المؤكد أن دراسة الجمهور والعمل اللاحق يتطلب موارد، ولكننا نعتقد أنها ستقربك من عملائك.